Súper digitalización
1 de junio 2020 | Por Roberto Cordero
La forma en que trabajamos y nos relacionamos ha cambiado y por ende, tiene un impacto en los protocolos de seguridad e higiene que repercuten directamente al retail físico, los viajes, el entretenimiento y la cultura en espacios públicos. Además, los especialistas consideran que el aumento del desempleo provocará el nacimiento del emprendedor con nuevos modelos de negocio y el asentamiento de una conciencia al cambio climático global.
Los sectores ganadores son aquellos vinculados a lo que hemos llamado homebound economy, que ya son digitales.
Homebound significa en ingles estar confinado en casa o confinamiento, lo cual definimos como “el nuevo día de la vida” o “una nueva normalidad”, donde realizamos todas nuestras actividades (personales, profesionales y familiares) en un mismo espacio, que es nuestro hogar.
Homebound economy refleja los nuevos hábitos de consumo a partir de esta pandemia y que serían permanentes hasta que no implementemos una vacuna, la fecha más prometedora: 2022. El mayor reto para la Generación Z, quienes promedian 45 años.
¿Qué tecnologías tienen mayor demanda?
- Fortalecer o crear canales de venta directos (e-commerce, CRO, performance, marketing automation).
- Mejorar la experiencia de usuario, diseño, y desarrollo de productos digitales.
- Redes sociales vinculadas al CRM.
- Infraestructura tecnológica y ciberseguridad.
Retool para el nuevo mundo
Es evidente que el consumo interno se desplomó a finales de marzo, y que su recuperación llevará muchos meses. Existen 4 comportamientos en los consumidores, distribuidos por un mayor porcentaje en los que están recortando gastos y los que guardan sus recursos, para sólo comprar lo indispensable, ya que les preocupa los efectos a largo plazo; en menor porcentaje están los que prefieren quedarse en casa y pedir a domicilio; y por último, los que no han cambiado sus hábitos de consumo.
Para varias encuestadoras, la confianza del consumidor se recuperará a partir de noviembre, sin tener aún datos precisos para que se dé este fenómeno.
La pandemia aceleró los cambios de consumo de las personas, algunos que venían dándose desde hace algunos años.
Estrategias de marketing para dar confianza
La única forma de superar nuestros miedos es teniendo confianza. Warren Buffet acuño la frase “Se requieren 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla”, que nos recuerda que la confianza es una acción constante y que para lograrlo debemos esforzarnos en todo momento.
Para esta situación, las empresas debemos tener ahínco en estos 3 conceptos:
1. Comunicación constante
* Estar siempre presente en sus clientes
* Después del confinamiento, los buscarán
* Debemos emplear todos nuestros canales de venta
* Tener contenidos en primera persona
* Taggear en Facebook y google
* Establecer calendarios comerciales, se programa a nivel mensual
* Usar reservas en WhatsApp business, Enterprise
* Arrancar con Facebook shops, plataforma en linea
* Mensajería 24/7… montar bots (transformación Digital 100%)
2. La importancia de la higiene
* Emplear todos los protocolos necesarios
* Certificaciones Safe & Clean
* Estar preparados con acciones que den certeza sobre la seguridad
3. Hyper Personalización (Ejemplos)
* Publicaciones positivas
* Cero temas COVID
* Hacer algo diferente
* Facebook creator studio
* Instagram # hashtags, SEO
* Emplear URL
LA MEJOR MANERA DE SABER SI PUEDES CONFIAR EN ALGUIEN ES CONFIANDO (Ernest Hemingway).
Es la única forma de superar los miedos.
El camino hacia el Revenge Spending
A partir de este lunes 1 de junio, estaremos entrando en una segunda fase del confinamiento, donde veremos un reinicio de actividades a partir de una primera fase de hibernación económica y de desconexión comercial.
Las empresas que mejor formulen su propuesta de valor hacia la sociedad se posicionarán mejor para generar ingresos cuando “remonte” la curva de inversión, la cual sería la tercera fase de este ciclo denominado Revenge Spending.
La verdadera clave del éxito estará en aquellas que consigan prepararse de antemano para la llegada de ese revenge spending.
En un contexto como este, es posible para las empresas descubrir numerosas oportunidades para anticiparse y empezar a preparar estrategias coherentes que podrán lanzar en el momento oportuno.
Ideas para el repunte de la economía
- Re-incentivar un estilo de vida activo, liderando una nueva etapa social
- Revitalizar la marca a través del producto o servicio, especialmente después de un paro en el consumo de más de 70 días
- Desarrollar promociones y campañas que celebren el entusiasmo, el optimismo y los hitos de la segunda parte de 2020
- Dar voz a las nuevas vivencias y experiencias a través de estrategias de Employee Advocacy, Brand Advocacy o Influencer Marketing
- Dar continuidad a las propuestas de valor desarrolladas durante la crisis: planificando acciones de vinculación, compromiso y cercanía social más allá del calendario comercial
- Apostar de nuevo por la confianza y la fidelización generando nuevas comunidades, programas de embajadores o potenciando el Loyalty Marketing
- Crear puntos de unión con otras marcas y regiones que pueden sumar más que antes a nuestro discurso y misión corporativa
Tres fases hasta llegar al ‘Revenge Spending’
Se definen 3 fases de preparación y activación de las empresas en su marketing digital, tanto a nivel comercial como a nivel de comunicación, y en función de lo que todavía está por llegar. Definitivamente no es el momento de desconectar, pero sí de entender bien en qué fase estratégica nos encontraremos a medida que se vayan sucediendo las próximas semanas.
Fase I. Shock and Adjustment. El momento en el que nos encontramos ahora: una fase de austeridad y de poner la comunicación al servicio de la gestión de crisis.
Fase II. Reactivate and Engage. A partir del primero de junio, el momento ideal para empezar a anticiparse a lo que llegará en la tercera fase. Las empresas deberán construir credibilidad, compromiso y vinculación especialmente desde medios digitales.
Fase III. Revenge Spending. Será el momento de salida y de escapatoria: en el que las empresas más preparadas reimpulsen comunicaciones y medios para liderar con inteligencia y creatividad un movimiento social que se generará a partir de una nueva normalidad.
Innovación, Design Thinking
• El orden es el caos
• Recorte de vida de un negocio exitoso (de 40 a 8 años)
• Design Thinking: Proceso de innovación
• Repensar el esfuerzo y la gratificación
Para muchos el futuro es incierto, es algo lejano y no sentimos que este relacionado con nosotros y que lo necesitemos. Es así como el cambio toma desprevenido a las empresas, de repente sucede y se genera un caos, que es parte del mismo ciclo.
El futuro sucede de forma lenta y luego repentina que en nuestra percepción es el orden y el caos; pasamos de una realidad previa (el orden) a un patrón disruptivo como el Covid19 (el caos) y que resultará una nueva fuerza revolucionaria (boom) que serán los patrones de los próximos años… el orden es el caos.
EL OPTIMISMO ES UNA ESTRATEGIA PARA CREAR UN FUTURO MEJOR. A MENOS QUE CREAS QUE EL FUTURO PUEDE SER MEJOR, ES POCO PROBABLE QUE ASUMAS LA RESPONSABILIDAD DE CONSTRUIRLO.
(Noam Chomsky)
Promedio de vida de un negocio: 8 años (en lugar de 40)
Anteriormente una empresa exitosa tenia un ciclo de vida promedio de 40 años, donde su crecimiento para llegar a la cúspide le llevaba 20 años, y después otros 20 de retrocesos. Pero en el siglo XXI, los ciclos son mucho mas cortos: 8 años.
Ahora que los negocios duran menos, tenemos que administrar mas rápido y rentabilizar de inmediato, lo que provoca la necesidad de estar constantemente reinventándonos. Es por eso que para los dueños de un negocio, la creatividad es la habilidad mas importante para el liderazgo.
Para los dueños de un negocio, la creatividad es la habilidad mas importante para el liderazgo.
Aquí también están las deducciones del porque la administración de una empresa es cada vez menos importante (ante la innovación) y se delega a la automatización y la tecnología.
Design Thinking, proceso de innovación: Exploración
Siendo el proceso de innovación mas popular en el mundo en los últimos años, busca retar las formas establecidas de hacer las cosas para encontrar nuevas oportunidades, y así poder generar un nuevo valor.
Si no cuestionamos las cosas tal cual existen hoy, difícil será llegar a los nuevos valores del futuro.
El enfoque típico de un empresario es mejorar, refinar, explotar y rentabilizar su empresa. Lo cual es importante en una perspectiva de rendimiento del negocio actual. De manera que caemos en la idea de que innovación es otra manera de mejora continua.
En las teorías de los negocios, la exploración de nuevos territorios, que en principio son ineficientes, en el tiempo se logrará encontrar valor en ellos y generan un paso cuántico por su innovación.
Repensar el esfuerzo y la gratificación
Estamos rodeados de demasiados productos que gritan excesivos mensajes por muchos canales provocando que la atención de nuestros clientes sea mas corta y que todo el mundo desea un pedazo de ella. Este contexto nos incentiva a buscar gratificación instantánea (celular, memes, Facebook).
Para poder romper con este cadencia, es importante entregar nuestra propuesta de valor en un nuevo balance entre esfuerzo, tiempo y gratificación.
Es esta armonía entre la empresa y sus clientes para que el esfuerzo y la gratificación (orden y entrega) sea constante… provocando lealtad de sus clientes.
Crew Dragon
Space X cambia la ecuación espacial
Es por primera vez, (en cualquier parte del mundo) que los astronautas han llegado a la órbita en una nave operada por una empresa privada, en lugar de una agencia gubernamental.
Es difícil obtener números definitivos (la contabilidad de vuelos espaciales a veces parece mucho más compleja que la simple ciencia de cohetes), pero utilizando las propias cifras de la NASA, se calcula que el costo total de desarrollar el transbordador espacial, sólo el propio avión espacial, ignorando los cohetes de refuerzo que lo ayudaron a entrar en órbita, fue de $ 27.4 mil millones dólares en 2019. El programa Dragón de Space X le costó a la NASA solo $ 1.7 mil millones, por lo que es la nave espacial más barata jamás desarrollada en Estados Unidos.
Dragón de Space X costo solo $ 1.7 mil millones Vs lo que gasto la NASA $ 27.4 mil millones de dólares en 2019.
Dragon de Space X es barato por 2 razones: Una es que el enfoque de reducir los costos. La firma fue fundada para perseguir el deseo de Elon Musk de establecer una colonia en Marte. La empresa adopto un enfoque repetido (prueba y error) para el diseño, aprende de cada lanzamiento y realiza ajustes apropiados, pero también ha realizado innovaciones radicales que ahorran dinero.
LAS COSAS NO SE HACEN SIGUIENDO CAMINOS DISTINTOS PARA QUE NO SEAN IGUALES, SINO PARA QUE SEAN MEJORES
(Elon Musk)
Sobre su actitud dinámica e innovadora.
La segunda razón es por que la agencia comenzó a otorgar contratos de precio fijo e incluir nuevas empresas ambiciosas y no comprobadas (startups), como entonces SpaceX. En lugar de especificar cómo se vería un cohete, la NASA declaró lo que quería que hiciera y luego dejó a las empresas resolver los detalles por sí mismos.
Ahora SpaceX ya está desarrollando una nueva combinación de cohete y nave espacial totalmente reutilizable, llamada Starship. Esta será mucho más grande y poderosa que la actual. Reducirá el costo de llevar cosas al espacio y será capaz de transportar cargas más pesadas, lo que es crucial para el objetivo de colonizar Marte.
Una misión lunar de iniciativa privada realmente sería un territorio nuevo. El desarrollo de Starship no ha sido del todo fluido y el enfoque iterativo del diseño de SpaceX ha visto destruidos 4 prototipos en accidentes…
Elon Musk dirige (además de Tesla y Space X), The Boring Company, una startup destinada a transformar el transporte vía túneles, y Neuralink, que planea unir cerebros directamente a las computadoras.